В случае ошибки создания заказа:
Возврат денежных средств Продавцом осуществляется в течение 10 дней.
Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.

1.1. Отправление доставляется до места нахождения пункта выдачи заказов, до места нахождения постамата, либо по адресу Получателя, указанному в накладной .
При доставке Отправления по адресу Получателя:
— вручение Отправления производится физическому лицу, указанному в качестве Получателя в накладной. Допускается выдача Отправлений по адресу доставки Отправления иному лицу, при
предъявлении последним оригинала документа, удостоверяющего личность Получателя, указанного в накладной и лица фактически принявшего отправление. Данные документа, удостоверяющего личность Получателя и личность лица, принявшего Отправление по адресу доставки, указываются в накладной.
— вручение Отправления юридическому лицу, являющемуся Получателем, производится любому сотруднику или представителю юридического лица. Указание в накладнои контактного лица организации-получателя не означает обязанность вручить Отправление только данному контактному лицу. Полномочия представителя Получателя на получение Отправления могут следовать из доверенности, а также из обстановки, в которой происходит вручение Отправления, в том числе исходя из того, что представитель Получателя находится по адресу Получателя, указанному в накладной и/или имеет доступ к печати (а равно штампу) организации, которой адресовано Отправление, может предъявить служебный пропуск, выданный организацией, являющейся Получателем.
При доставке в режиме «до пункта выдачи»:
— вручение Отправления производится строго физическому лицу, указанному в качестве Получателя в накладной при предъявлении документа, удостоверяющего личность, с указанием Получателем в накладной данных документа, удостоверяющего личность и проставления подписи.
— вручение Отправления юридическому лицу, являющемуся Получателем, производится любому сотруднику или представителю юридического лица, предъявившему доверенность и документ, удостоверяющий личность, с указанием Получателем в накладной данных документа, удостоверяющего личность и проставления подписи.
При доставке в режиме «до постамата»:
— вручение Отправления (открытие ячейки постамата с Отправлением) производится при идентификации Получателя путем использования Получателем специального кода доступа, вводимого им на специальном экране постамата.
При любом режиме доставки в адрес физических и юридических лиц Исполнитель имеет право дополнительно к вышеизложенному провести идентификацию личности Получателя посредством телефонного звонка на номер телефона Получателя, указанного в накладной.

1.2. Отправление не доставляется по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов.

1.3. Курьерская служба уведомляет Получателей Отправлений о поступлении отправлений с режимом доставки «до склада», «до постамата» в день поступления Отправления на склад/постамат и готовности к выдаче. Уведомление осуществляется посредством мессенджеров или SMS, в мобильном приложении CDEK Mobile. Клиент также вправе самостоятельно отслеживать поступление Отправления на сайте Исполнителя www.cdek.ru/ru/traking.

1.4. Курьер информирует Получателя о приезде за 30−60 минут до приезда посредством роботизированного звонка.

1.5. При доставке Отправления Клиента интернет-магазина Получатель имеет право в присутствии представителя Исполнителя и до оплаты стоимости услуг/наложенного платежа вскрыть Отправление и осмотреть вложения, если иное условие не указано в накладной.

1.6. В случае нарушений упаковки Получатель вправе в момент вручения отправления требовать от сотрудника Курьерской службы участвовать в досмотре содержимого и составления двустороннего акта по форме, установленной Исполнителем.

1.7. При выдаче отправлений на территории других стран (кроме Российской Федерации) Курьерская служба осуществляет доставку Отправления получателю, или иному лицу которое имеет полномочия на получение Отправления от имени получателя (как, например, лица, проживающие в одном помещении с получателем, коллега и т. п.).